Les équipes spécialisées d’Assistance Client de Nstein s’engagent à fournir aux clients une assistance qui contribue au succès durable de leurs activités. Les horaires d’ouverture du Centre d’Assistance Client de Nstein (sauf jours fériés) sont les suivants :

Le personnel d’Assistance Client de Nstein est formé pour identifier l’urgence et la gravité de chaque incident signalé et pour prendre des mesures rapides et efficaces. Lorsqu’il répond à l’appel d’un client, le Centre d’Assistance Client attribue immédiatement un numéro de ticket à chaque incident dans le Système de suivi des tickets d’incident. Les incidents sont classés selon les critères suivants :

Pour chaque incident, un dossier est ouvert avec date et heure de chaque demande, description de l’incident, niveau de gravité préétabli, solution recommandée ou procédure d’escalade. Lorsque l’incident est résolu immédiatement, le Centre d’Assistance Client documente la résolution directement dans le Système de suivi des tickets d’incident et communique le résultat au client.

Lors du passage de relais entre les Services Professionnels et le Centre d’Assistance Client, Nstein met en place des environnements partagés afin de diagnostiquer les incidents et traiter les demandes des clients avec une plus grande rapidité et facilité. Avec l’approbation du client, Nstein utilisera une connexion d’accès à distance pour communiquer directement avec l’environnement de production du client, si besoin est.

Tous les manuels et la documentation sont fournis sous format électronique et inclus avec les produits Nstein.

Selon les fonctions et les modules personnalisés du client, l’aide contextuelle en ligne est aisément modifiable.

Pour répondre aux divers besoins de ses clients, Nstein offre au choix deux programmes d’assistance et maintenance :

	Entreprise	Standard
Mises à jour	Illimité	Illimité
Mises à niveau	Illimité	Illimité
Téléphone
Accès web
Courrier électronique
24h/24, 7j/7

Conférence des utilisateurs de Nstein

Les clients sont invités à participer à la Conférence annuelle des utilisateurs de Nstein (Nstein User Conference) qui propose des sessions de formation, des ateliers, des présentations de futures améliorations de produits, des conseils techniques, etc.

La Conférence des utilisateurs est le cadre idéal pour interagir et partager des expériences et des idées.

L’Assistance Client de Nstein : un atout pour votre succès en ligne