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L'analyse des humeurs permet de gérer les risques de réputation
evolve24 analyse les médias traditionnels et sociaux pour déterminer le paysage informationnel global de ses clients et leur fournir des mesures quantitatives sur la perception, la réputation et le risque leur permettant de comprendre la valeur de leurs actions de marketing, de communication et de gestion.. Les services de evolve24 sont particulièrement appréciés par les entreprises classées dans le Fortune 500 car ils permettent de corréler la perception aux indicateurs de performance clés.
« Les réputations varient au cours du temps et sont le fruit des mesures prises par une entreprise », explique Scot Wheeler, vice-président des Services Stratégie et Clients chez evolve24. « Par exemple, une mauvaise réputation peut être due à des critiques de produits ou de services restées sans réponse, à un mauvais service client, à des problèmes légaux, à des campagnes publicitaires de piètre qualité ou à une mesure particulièrement mal perçue par le grand public. A l’inverse, l’annonce d’un nouveau produit, une campagne d’influence ou le recours à des groupes d’utilisateurs peuvent permettre de jouir d’une couverture extrêmement positive de la part de publications et de blogs influents. »
L'analyse des sentiments permet à l'entreprise de gestion des risques de réputation d'évaluer les réactions du public
Le module d'analyse des sentiments de la solution d'analyse sémantique (TME) de Nstein permet à evolve24 de déterminer rapidement le ton d'un article, et d'obtenir un aperçu essentiel de la représentation de la société à travers les médias. « On considère qu’une personne peut au maximum définir la tonalité de 200 articles par jour, soit 25 articles par heure », a déclaré Scot Wheeler. « Grâce à Nstein, nous pouvons concrètement référencer des milliers de contenus par jour, tous classés par marque ou par sujet, et en ayant recours à une seule personne pour leur vérification. »