NOTE : Cette traduction n’est pas une version officielle du communiqué de presse émis par IBM. Elle est fournie uniquement à titre de référence et n’engage ni IBM, ni Nstein Technologies. La version anglaise doit être considérée comme la seule version officielle.

Un nouveau logiciel d’IBM analyse les blogues et les contenus Web afin d’identifier les «sujets chauds» et de détecter les tendances émergentes à propos des entreprises, de leurs produits et de leurs campagnes marketing

Cambridge (Mass., É.-U.), 7 novembre 2005 – IBM a présenté aujourd’hui une nouvelle solution logicielle qui permet aux entreprises d’analyser les informations générées par les réseaux sociaux émergents sur le Web et qui produit des indicateurs concernant la réputation d’une marque, l’opinion publique et la perception des clients concernant une entreprise et ses concurrents.

La prolifération des blogues, des fils de presse, des sites de commentaires de consommateurs, des forums de nouvelles et des articles publiés quotidiennement sur le Web propage l’opinion publique à propos d’une entreprise plus rapidement que jamais à la grandeur de la planète. Ces sources foisonnent d’informations importantes provenant de consommateurs, experts et compétiteurs, et elles peuvent être analysées et utilisées par les entreprises afin de prendre de meilleures décisions à propos de leurs produits, de leurs services et de leurs stratégies d’affaires. Cela procure un avantage important aux entreprises qui peuvent ainsi surveiller attentivement leur image, évaluer plus rapidement des occasions d’affaires ou des menaces potentielles, surveiller la qualité de leurs produits et faire évoluer la perception du public à leur égard.

Afin d’aider les entreprises à obtenir une vue en temps réel des commentaires et des opinions émis à leur propos, IBM lance maintenant sa nouvelle solution de Monitorage de l’image publique, une offre logicielle élaborée avec Nstein Technologies et Factiva, qui permet d’analyser et de mieux comprendre les commentaires, problèmes et autres informations qui affectent leurs marques et de dégager de nouveaux indices au sujet de leurs opérations pour une meilleure prise de décision.

Les entreprises peuvent utiliser la solution de Monitorage de l’image publique afin de mesurer le succès de l’introduction de leurs nouveaux produits et de leurs campagnes marketing afin de déterminer les améliorations à apporter; mais aussi effectuer des études d’impact en comparant les commentaires des consommateurs et les tendances de l’industrie avec les données des ventes et des investissements marketing.

Les entreprises oeuvrant dans des domaines très divers peuvent bénéficier de la solution. Par exemple, un fabricant de produits de consommation pourrait utiliser ce logiciel afin d’observer la réaction du public après le lancement d’un nouveau produit en examinant les critiques émises par les consommateurs et le contenu des blogues. Cette information peut ensuite être analysée par région du monde pour identifier les endroits où le produit a été moins bien accueilli et les « sujets chauds » ou tendances associées à ce produit.

La solution s’appuie sur la grande expertise d’IBM en analyse de texte et en technologie de recherche sémantique du groupe IBM Recherche (IBM Research) ainsi que sur celle du groupe-conseil IBM (IBM Business Consulting Services). La solution est fondée sur la stratégie globale d’IBM qui a pour but d’aider ses clients à identifier et extraire des données cruciales provenant d’informations diverses – quel que soit leur format, leur source ou leur structure – leur permettant ainsi de prendre des décisions d’affaires plus éclairées, et donc meilleures.

« Les entreprises recherchent toujours de nouvelles façons de mieux comprendre comment elles sont perçues par les consommateurs, les investisseurs et tout autre influenceur ayant un impact sur la réputation de leurs marques », a déclaré Jon Prial, vice-président, gestion du contenu chez IBM. « Cette solution peut aider nos clients à surveiller et analyser le pouls du public en temps réel, permettant ainsi aux entreprises d’être plus prompte et de donner un meilleur service à leurs clients. »

La solution de Monitorage de l’image publique repose sur la plateforme IBM WebSphere Information Integrator – édition OmniFind; la première plateforme commerciale à déployer des solutions d’analyse de textes fondées sur l’approche UIMA (Unstructured Information Management Architecture). WebSphere Information Integrator – édition OmniFind fournit des fonctions avancées de recherche intelligente, aidant les entreprises à accéder plus facilement aux informations d’affaires critiques et à améliorer grandement la pertinence de leurs résultats de recherche. En accroissant la capacité des entreprises à accéder à leurs informations en temps réel, la solution de Monitorage de l’image publique leur permet de prendre des décisions plus efficaces et d’être plus concurrentielles.

La solution s’appuie également sur les applications multilingues d’analyse de texte de Nstein Technologies qui effectuent l’extraction de métadonnées avancées, permettant aux entreprises d’identifier les « sujets chauds » mais également d’analyser le « ton », les faits, opinions, événements, lieux et alliances indirectes afin de détecter l’émergence de tendances et de problèmes. De plus, la solution permet aux organisations d’intégrer du contenu de Factiva, tels que des fils de presse et autres articles publiés.

« La faculté de comprendre ce qui se dit à propos d’une entreprise et de ses produits fournit un avantage concurrentiel indéniable », a déclaré Greg Gerdy, vice-président et directeur channel marketing et stratégie chez Factiva. « Factiva est fortement impliquée au sein du marché émergent qui englobe le repérage de contenu en vue d’y extraire des informations à valeur ajoutée. Nos milliers de sources de nouvelles de premier plan sont une composante importante dans la transformation de ce marché, et le fait qu’IBM soit un joueur-clé à la barre ne pourra qu’accélérer cette transformation. »

La solution de Monitorage de l’image publique est basée sur l’architecture ouverte UIMA. Elle permet l’assemblage d’applications sophistiquées d’analyse de texte, de taxonomies et d’ontologies propres à des domaines spécifiques afin de découvrir le sens latent, les relations et faits cachés au sein des sources d’information.

La solution de Monitorage de l’image publique est actuellement offerte par IBM et Nstein Technologies. WebSphere Information Integrator – édition OmniFind version 8.2 d’IBM est une version enrichie de la technologie de base de l’entreprise qui fournit une information décisionnelle contextuelle par le biais de fonctions de recherche, de l’analyse de bases de données de texte, de systèmes de gestion de contenu de fichiers, de systèmes de collaboration et de sites Web externes. Son lancement est prévu au 4e trimestre de 2005.